Job Description

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Función Principal de Puesto:

Asistir en el mantenimiento de los equipos tecnológicos de la empresa y es primer punto de contacto para solicitudes de soporte de los usuarios. Proveer soporte en las facilidades principales y en ocasiones a otras facilidades remotas de manera presencial o virtual. Asistir en la instalación y configuración del hardware y/o el software y atiende los problemas técnicos a medida que surgen. Está encargado de mantener un inventario actualizado de los equipos tecnológicos de la empresa. De acuerdo con la necesidad, comunicarse con proveedores, usuarios y fabricantes por lo que se requiere una excelente comunicación verbal y escrita.

Funciones esenciales del puesto:

• Realizar tareas de administración de accesos de usuarios a los sistemas y programas.
• Realizar diagnósticos, configuraciones, instalaciones y mantenimiento de computadoras con ambiente Windows para programas y equipo (software/hardware). Debe tener conocimiento de administración y configuración de Active Directory, Office / Outlook , Microsoft 365 y Microsoft Teams.
• Es responsable de Instalar y configurar hardware, software, sistemas, redes, impresoras y escáneres.
• Es responsable de la configurar y entregar de equipos móviles corporativos tales como t/inteligentes, tabletas y hotspot.
• Brindar soporte técnico en toda la empresa (esto puede ser en persona o de manera remota) desde el escritorio de ayuda (Help Desk) utilizando Manage Engine Service Desk Plus. Hacer un seguimiento con los usuarios para garantizar que se resuelva el problema.
• Mantener y promover un contacto profesional con sus compañeros de trabajo a la hora de dar soporte técnico.
• Mantener una comunicación directa y constante con el “IT Support Supervisor” mediante la cual establecen el plan de trabajo a seguir basado en las prioridades del departamento.
• Tener conocimiento en solución de problemas básicos de redes (WAN / LAN, TCP / IP, etc.)
• Deberá mantener un inventario actualizado de todos los equipos tecnológicos de la empresa.
• De ser necesarios realizar llamada a proveedores y compañías para la solución de problemas.
• Asistir al Supervisor de Infraestructura en mantener los sistemas de redes y telecomunicaciones.
• Preparar o actualizar documentación sencilla de procesos y procedimientos de sistemas.
• Priorizar y gestionar varios casos de soporte abiertos a la vez.
• Desempeñar cualquier otra tarea asignada por el CIO, gerente y supervisor de IT.

Requisitos:

• Grado asociado en Sistemas de Información o 2 años de experiencia brindando apoyo en IT
• Bilingüe (Español e Inglés)
• Preferiblemente poseer conocimientos en CDK y/o programas relacionados a la Industria Automotriz
• Conocimientos en redes y telecomunicaciones con dominio en tecnología de redes inalámbricas, WAN, LAN y equipos de interconexión.
• Comunicación verbal y escrita en español e inglés
• Licencia de Conducir vigente
• Habilidad para trabajar en equipo y colaboración con buena asistencia y puntualidad
• Amplio conocimiento tecnológico y actitud de aprendizaje
• Certificado de A+ o CCNE preferible.
• Preferiblemente poseer conocimientos en sistemas Macintosh para apoyar (5) usuarios Aprox.
• Programas:
• Dominio en Software de gestión de documentos – Adobe Systems Adobe Acrobat; Dropbox
• Conocimiento en Software de correo electrónico – Microsoft Outlook.
• Conocimiento en Software de navegación por Internet- Mozilla Firefox; Web browser software

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